La importancia de la acción esta explicada en dos áreas: el observador y el sistema; el primero, es la interpretación que
le damos a lo que está pasando en nuestra vida, en tanto el sistema, es el
contexto social en el que nos desenvolvemos. Ambos son parte del modelo y es la forma de entender los elementos de la acción humana. A partir de ese modelo surge un papel importante del aprendizaje transaccional el cual es un intento de dejar atrás un ser inmutable, Echeverría dice que: “el ser que somos, se
está construyendo cada día. La realidad es desde el individuo y su interpretación,la realidad es un concepto propio y misterioso, no sabemos cómo son las cosas,sabemos sólo cómo las interpretamos, pero nunca llegamos a tocar la realidad tal cual es”.